三、第一天的电话销售

     终于开始工作了，我整理了2百家客户的资料，准备进行电话销售。在培训中，老师教导了我们电话销售的过程以及注意事项，当然最为重要的是要有一套电话范本（口语）。打电话，这应该不难吧。我平时很喜欢煲电话粥的，呵呵。OK，让我开始工作吧。首先深呼吸，鼓励一下自己，take it easy! “喂，您好！请问是****公司吗？请问你们公司的经理在吗？”（你是哪位？）“我是上海惊雷公司的小王，想找你们公司的经理”（你有什么事情）“是这样的，我们公司现在针对你们行业有个优惠建设网站的活动，想找一下你们负责人”（对不起，我们经理不在; 对不起，我们公司已经有网站了，不需要；对不起，我们没有兴趣……）连续的电话下来，听到的都是拒绝，连个负责人都没有找到。哎，电话销售原来这么难呀！看看旁边和我一起的新同事，也都是晕头转向。受不了了，出去上个WC，抽根烟休息休息。WC也去过了，烟也抽好了，我还是鼓起勇气再接着打电话。为什么我的电话连负责人都找不到呢？

对了，培训的时候，老师强调过，电话销售首先要学会“绕前台”。前台的工作就是把有用的电话接到公司去，挡住一些没有必要的电话。我如何寻找一个借口可以找到负责人呢？我来尝试一下不同的“绕前台方法”。首先用客户法：“喂，您好！请问是****公司吗？请问你们公司的经理在吗？”（你是哪位？）“我是上海惊雷公司的小王，想找你们公司的经理”（你有什么事情）“我有个朋友想购买贵公司的产品，让我打电话过来了解一下产品情况，能帮我转一下你们市场部经理吗？”（好的，转接成功）。再尝试用一下技术法：“我发现贵公司的网站域名解析出现问题或网站现在有病毒，想联络一下你们的负责人。”呵呵，效果也不错。培训中还将到了“来电显示法”：“请问****是你们公司的电话号码吗？”“刚才你们公司经理打我手机来着，刚好手机不再身边，我回个电话过来，他可能找我有事”。尝试了多种方法，我开始有些感觉，能够绕过一些前台了。不过还是有些前台绕不过去，怎么办？这时，我们经理再旁边告诉我，你可以尝试转到其他部门去，不要直接转到经理那里去，因为其他部门挡电话的欲望没有前台那么强。比如说“你好，请帮我转一下市场部”（有什么事）“是这样，我们经理今天到你们公司市场部去谈业务，现在公司要开经理会，我手机联络不到他，我问一下你们市场部是不是我们经理已经走了”。

一天的电话结束了，我没有约到客户见面，不过我发现电话销售并不是那么简单，需要考虑不同的环境下，采用不同的口语，多思考和总结。不要紧，凡事开头难，明天继续努力！